Foire aux questions
Questions fréquentes
Commande et expédition
Combien de temps dure la livraison ?
En règle générale, votre commande est livrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
À partir de quel montant de commande la livraison est-elle gratuite ?
À partir de CHF 100.00 (Suisse) ou EUR 100.00 (UE), la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Produits et application
Les produits Arriva conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, nos produits sont testés dermatologiquement et conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.
Les produits sont-ils naturels ?
Tous les produits Arriva sont basés sur des principes actifs naturels. Nous renonçons aux parabènes, aux microplastiques et aux huiles minérales. Nos produits sont certifiés NATRUE.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Arriva ne pratique pas de tests sur les animaux. Nous ne testons aucun produit sur les animaux.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
Tous les produits Arriva sont développés et produits à 100% en Suisse – par Swifiss AG à Urnäsch, Appenzell.
Retours et paiement
Puis-je retourner des produits ?
Oui, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit, TWINT et le paiement sur facture.
Autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@arriva-cosmetics.ch ou au +41 71 791 07 07.
Versand & Lieferung
Ab welchem Bestellwert ist der Versand gratis?
Ab CHF 65 Bestellwert (bzw. dem entsprechenden Betrag in deiner Landeswährung) ist der Versand für dich gratis. Darunter siehst du die Versandkosten transparent im Warenkorb.
In welche Länder liefert Arriva?
Arriva liefert in die gesamte EU sowie in die Schweiz. Im Checkout wählst du dein Land, Preise und Versandzeit werden automatisch passend angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
In der Regel innert weniger Werktage, sobald deine Bestellung das Lager verlässt. Die genaue Lieferzeit hängt von deinem Lieferland ab und wird dir bereits im Checkout angezeigt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Trackingnummer und Link, damit du jederzeit siehst, wo es gerade ist.
Was kostet der Versand, wenn ich unter der Gratisgrenze bestelle?
Liegst du unter der Gratis-Versand-Grenze, siehst du die genauen Versandkosten transparent im Warenkorb, bevor du zur Kasse gehst.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlarten bietet Arriva an?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du direkt im Checkout beim Bestellabschluss.
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ja, deine Zahlung läuft über eine verschlüsselte Verbindung. Wir speichern keine Kreditkartendaten selbst, das übernimmt der Zahlungsanbieter direkt.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Je nach gewähltem Land wird dir der Preis automatisch in der passenden Landeswährung angezeigt und abgerechnet.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Kundin oder Kunde aus der EU oder der Schweiz hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Wie melde ich einen Widerruf an?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@swifiss.ch, wir sagen dir dann, wohin du die Ware zurückschicken kannst.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Melde dich für die Details zu den Rücksendekosten einfach mit deiner Bestellnummer bei info@swifiss.ch, wir klären das direkt mit dir.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Meld dich mit ein paar Fotos bei info@swifiss.ch, wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Rückerstattung.
Produkte & Anwendung
Welche Pflegebereiche deckt Arriva ab?
Arriva begleitet dich in mehreren Bereichen deiner Routine, von Gesichts- über Körperpflege bis hin zu Sonnenschutz und Zahnpflege. So findest du alles an einem Ort statt bei fünf verschiedenen Marken.
Wie baue ich eine einfache Pflegeroutine mit Arriva auf?
Am einfachsten startest du mit einem Produkt pro Bereich, das zu deinem aktuellen Bedürfnis passt, und baust die Routine mit der Zeit aus. Auf jeder Produktseite findest du die passende Anwendung dazu.
Ist der Sonnenschutz auch für den Alltag geeignet?
Ja, unser Sonnenschutz ist so konzipiert, dass er sich auch für die tägliche Anwendung eignet, nicht nur für den Strandtag. Details zu Anwendung und Lichtschutzfaktor stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Eignen sich die Produkte für empfindliche Haut?
Grundsätzlich sind unsere Produkte für die meisten Hauttypen gedacht. Bei sehr empfindlicher Haut empfehlen wir, ein neues Produkt zuerst an einer kleinen Stelle zu testen.
Wie oft sollte ich die Zahnpflegeprodukte verwenden?
Als Teil deiner täglichen Routine, in der Regel morgens und abends. Genaue Anwendungshinweise stehen auf Verpackung und Produktseite.
Inhaltsstoffe & Verträglichkeit
Wo finde ich die vollständige Inhaltsstoffliste (INCI)?
Die vollständige Inhaltsstoffliste steht auf der Verpackung und zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die Arriva-Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Diese Angabe bestätigen wir dir gerne direkt für das jeweilige Produkt. Schreib uns einfach an info@swifiss.ch.
Enthalten die Produkte Duftstoffe?
Details zum Duftprofil des jeweiligen Produkts findest du auf der Produktseite. Bei stark duftempfindlicher Haut lohnt sich vorab ein Blick in die Inhaltsstoffliste.
Bestellung & Konto
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto lohnt sich, wenn du deine Adressen und Bestellhistorie speichern willst, praktisch bei EU-weiten Lieferadressen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Solange sie noch nicht versendet wurde, melde dich möglichst schnell bei info@swifiss.ch, dann schauen wir, was noch geht.
Meine Frage wird hier nicht beantwortet, wie erreiche ich euch?
Schreib uns jederzeit an info@swifiss.ch, wir melden uns so schnell wie möglich zurück.